如何拓宽银行业务渠道？
随着互联网信息技术的发展，银行通过网络和利用通讯工具，不断拓展客户服务渠道，初步构建起包括营业网点、电话银行、网上银行、手机银行、多媒体ATM在内的一体化电子渠道服务系统。渠道已不仅仅局限于提供金融产品，而是更多地强调服务价值，承担起品牌展示和传播、客户关怀和关系维系等更加多元化、服务化，甚至情感化、娱乐化的价值和功能。在此过程中，网上银行和呼叫中心成为渠道拓展的重头。
网上银行已经成为全球银行业增长最快的业务渠道。国内银行的网上银行建设起步较晚，2004年成为国内网上银行加速发展的元年。目前，工、农、中、建等国有控股大型商业银行和招商、民生等股份制商业银行都建立了规模可观的网上银行。银行的信用卡中心、私人银行和小企业业务部也都依托网络技术建立了网站或业务处理平台。2004～2007年，国内具备电子商务支付功能的网上银行客户数年平均增长100%，交易额年平均增长180%，网上银行替代率不断攀升。
呼叫中心在发达国家和地区已经发展成为继网点和网络业务之后的另一种重要的业务渠道，在客户服务中心管理和网络业务中发挥了重要支撑作用。我国经济和金融高速发展的趋势，以及银行业机构网点和服务数量的高速增长，为呼叫中心业务提供了巨大市场空间。银行呼叫中心在提供统一客户服务中心支撑、完善多渠道客户服务、支持内部业务管理、拓展新业务及延伸服务等方面发挥了日益重要的作用。近两年，中、农、工、建、交等国有商业银行的信用卡中心纷纷启动建设大型呼叫中心，建行呼叫中心座席数量已经达到1500多个。