保险行业如何用心经营？
要转变我们的服务理念，不能为服务而服务。要把服务当做一项长效机制做基础工作，而不是阶段性完成指标的工作。在服务管理上，要改变以前那种行政化管理、上下级之间发号施令的管理方式，要转变为有温度的服务管理，要以人为本。
服务要用心才能做好，才能有温度，才能感动人。另外，也要学会善用科技赋能、智慧服务，用科技手段提升服务效率。在科技、智慧赋能方面，我们太保寿险这两年先后推出了视频医生、“太平洋保险”App、“我家守护”小程序等平台，为客户提供了在线问诊、体检、重疾绿通、全球救援、理赔管家等一系列保单管家服务，实现了“服务到家”，让客户足不出户享受太保的服务。